Un rôle clé dans l’expérience client
Nous recherchons une personne capable d’incarner un rôle central :
être le lien de confiance entre nos clients et nos équipes techniques.
Dans un contexte d’activité soutenue, vous intervenez sur des dossiers en cours et garantissez une communication claire, fluide et rassurante à chaque étape.
Vos responsabilités
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (DP, Consuel, Enedis…)
- Être l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours
- Apporter de la visibilité, y compris en cas de délais ou d’aléas
- Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou d’insatisfaction
- Coordonner efficacement avec les équipes techniques terrain
- Maintenir une relation client qualitative jusqu’à la finalisation
Votre objectif : garantir une expérience client maîtrisée, même dans les moments clés.
Votre profil
- Expérience de 2 à 5 ans en relation client / suivi SAV/Technique / environnement exigeant
- Excellente communication orale et sens du service
- Capacité à gérer des interlocuteurs exigeants avec calme et justesse
- Rigueur, organisation et sens des priorités
- À l’aise dans des environnements dynamiques et en interaction avec des équipes techniques
Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre posture professionnelle et votre capacité à créer de la confiance.
Rémunération & cadre
- 1 800 à 2 100 € net / mois, selon profil
- Mutuelle prise en charge
- Prime annuelle en fonction des résultats
- Participation aux bénéfices
Pourquoi ce poste ?
Ce rôle ne se limite pas à la gestion d’appels :
vous contribuez directement à la qualité perçue par nos clients.
Vous évoluez dans une entreprise en développement, où la relation client est considérée comme un levier stratégique.
